よくある質問集(Motion POP LITE)

Motion POP LITEのサービスに関する、よくある質問と回答をまとめています。

サービス全般

横置き(16:9ランドスケープ)モニター向けの作品はありますか?
現在のところLITEは縦置き(9:16ポートレート)作品のみのラインナップとなっております。今後、横置きの作品も追加予定です。BASICでは横置きの制作にも対応しておりますので、ご検討ください。
制作会社や代理店の立場でサービスを利用し、自社の顧客に再販することはできますか?
事前にご相談の上、弊社と個別に契約していただきます。提供価格や納期の条件は一般向けと異なる場合があります。詳細はお問い合わせください。
@graphas.comや@graphas.co.jpのアドレスからメールが届きます。正しいものですか?
graphas.co.jpやgraphas.comは当サービス運営会社の合同会社グラファスが使用しているものです。通常はsignage.proドメインからのメールをお送りしますが、業務の都合上併用する場合がございます。ご返信の際はどちらのアドレス宛にお送りいただいても問題ありません。ご理解の程、よろしくお願いいたします。
静止画のスライドショーは作成できますか?
LITEではモーション(アニメーション)を含めデザインが予め決まっており、スライドショーを作ることはできません。BASIC、PRIMEなど他のサービスプランでは、単純な静止画スライドショーを作成することもできます。ただしサイネージPROすべてのプランは、あくまで動画を制作する前提で料金設定されているため、結果として割高になってしまうこともあります。

フリースペース

フリースペース無しにできますか?
カスタマイズ有無にかかわらず、フリースペースのご利用は必須となります。フリースペース無しで制作することはできず、また、納品後に取り外して使用することはできません。
フリースペースに使えるデザインを持ち合わせていませんが、できるだけ早い納品を希望しています。
特に希望が無いという場合は、店舗等のロゴマークを掲載することをおすすめしています。SNSアカウントなどの情報とあわせてご指定いただければ、レイアウトをお任せいただくこともできます。またロゴマークのデータの準備も難しいという場合などは、見栄えは劣りますが、テキストのみの掲載も可能です。
フリースペースに動画を使用することはできますか?
現在は静止画のみの対応となっております。
PowerPointで作成したデータをフリースペースに使用できますか?
利用可能です。16:9画角でデータを作成して、画像または動画のデータを書き出し、素材としてお送りください。
フリースペースのデザインもセットで制作できますか?
オプションでサービスをご提供しています。ベースデザインと合わせてフリースペースデザインオプションをお求め頂き、デザインの制作に必要な素材をお送りください。
フリースペースのデザインにおすすめのサービスはありませんか?
手軽にデザイン性の高いポスターなどを作成できるCanvaをおすすめします。出力した画像データをお送りいただければ、フリースペース用のデザインとして使用できます。

データ納入後

動画データが再生できない。
ご使用の機材が動画に対応されているかご確認ください。動画に対応しているにもかかわらず、再生ができない場合はデータの互換性が取れていない可能性がありますので、ご使用の機種のメーカー・型番/製品名を添えてお問い合わせください。
動画データを再生するとカクカクする。
通常、LITEの動画は30fpsのフレームレート(秒間のコマ数)で納入しますが、機材によってはこのフレームレートに対応しない場合があり、動画がスムーズでなかったり、再生自体ができないことがあります。フレームレートを少なくしたり、解像度を下げて画質を落としたりすることで、より安定させられる可能性があります。ご使用の機種のメーカー・型番/製品名を添えてお問い合わせください。
機材を買い替えたら動画データが再生できなくなった。対応できますか?
動画データの納入後1週間以内は無償で、それ以降は有償で変換サービスをご提供しています。ただし、当該作品のベースデザインが販売終了した場合は対応できない場合がございますので、予めご了承ください。
使用している機材が動画再生に対応していなかった。返金(返品)できますか?
申し訳ございませんが、制作着手後のキャンセルはできません。問題なく動画再生に対応するサイネージ機材をお求めであればご案内可能ですので、ぜひお問い合わせください。
納品された動画データを複製しても良いですか?
お客様向けに納品した動画データは、改変しない限り、無制限に複製して【お客様が所属する企業・組織の中でのみ】ご利用いただけます。例えばチェーン本部から各店舗へデータを配布するといった目的の場合、数の制限なく自由に複製してご利用いただけます。
一部を変更した動画を作りたいので、データを再利用しても良いですか?
LITEはサービスの性格上、お取引後も作品の著作権等は弊社が保有しております。便宜上「納品」という表現を使用しておりますが、このサービスでお客様に提供するものは動画作品そのものではなく「作品をそのまま上映・利用する権利」となります。作品の改変や、部分的に取り出して他の作品の素材として利用することはできません。